Política de Reembolso e Cancelamento

Política de Cancelamento e Reembolso da Figaro Event

A Figaro Event compreende que planos podem mudar e situações inesperadas podem ocorrer. Nossa política de cancelamento e reembolso é projetada para ser justa para nossos clientes, ao mesmo tempo em que considera a necessidade de manter um compromisso equilibrado com nossos parceiros e prestadores de serviços. Esta política é influenciada pelas melhores práticas de mercado e está em conformidade com as regulamentações obrigatórias do setor de turismo e entretenimento ao vivo, tanto no Brasil quanto na Itália.

Cancelamento e Reembolso:

• Cancelamento Dentro de 7 Dias Após a Compra:
  • Os clientes têm direito a um reembolso total se o cancelamento ocorrer dentro de 7 dias após a compra do serviço, desde que este cancelamento seja feito pelo menos 30 dias antes da data de início da experiência programada.
• Cancelamento Após 7 Dias da Compra:
  • Após o período inicial de 7 dias, a solicitação de cancelamento não qualificará para reembolso integral. No entanto, oferecemos a opção de reembolso na forma de créditos para serem utilizados em futuras contratações de serviços da Figaro Event. Estes créditos serão calculados com base no momento do cancelamento, conforme abaixo:
    • Mais de 60 dias antes da experiência: 75% do valor em créditos.
    • Entre 59 a 30 dias antes da experiência: 50% do valor em créditos.
  • Os créditos de cancelamento serão válidos por 1 ano a partir da data da compra original.
• Cancelamento Dentro de 30 Dias Antes da Viagem:
  • Cancelamentos feitos dentro de 30 dias antes da data de início da experiência não serão elegíveis para reembolso ou créditos.
• Cancelamentos por Parte da Figaro Event ou Parceiros:
  • Se o cancelamento ocorrer por parte da Figaro Event ou de um de nossos parceiros, o cliente receberá 100% do valor pago em créditos para futuras contratações. Esses créditos também estarão sujeitos à validade de 1 ano.
• Alterações por Parte do Cliente:
  • Alterações na reserva são permitidas sem custos adicionais até 45 dias antes da experiência, sujeitas à disponibilidade.
• Exceções e Situações Especiais:
  • Em casos de força maior, como pandemias globais ou desastres naturais, a política poderá ser ajustada para oferecer maior flexibilidade aos nossos clientes, sempre em conformidade com as regulamentações locais.

Normas e Conformidade:

• Esta política está sujeita a alterações para estar em conformidade com as regulamentações locais e melhores práticas do setor. Alterações significativas serão comunicadas de forma transparente aos clientes.
• Encorajamos os clientes a entrarem em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos adicionais ou para discutir situações específicas que possam surgir.

A Figaro Event se dedica a fornecer uma experiência de cliente excepcional, tanto na qualidade dos serviços oferecidos quanto na flexibilidade e justiça de nossas políticas de cancelamento e reembolso. Estamos aqui para ajudar a fazer de cada viagem uma experiência memorável, mesmo quando os planos precisam mudar.